Política de Estorno da Eventbrite

• Como ocorrem os estornos?
• O que acontece quando o titular do cartão apresenta um estorno para um dos meus eventos?
• Como posso reduzir o risco de receber estornos?

Como ocorrem os estornos?

Para iniciar um estorno, o titular do cartão contesta a cobrança com o banco ou administradora de cartão de crédito. O titular do cartão pode contestar uma cobrança por diversos motivos, mas estes são os mais comuns: 

• não recebeu o serviço anunciado;

• foi informado de que receberia um reembolso (mas não recebeu);

• não reconhece a cobrança.

Importante - Estornos podem ser apresentados mesmo se um evento tiver uma política "Sem reembolsos", e é mais provável que sejam apresentados se o evento for cancelado sem reembolso ou crédito.

O que acontece quando o titular do cartão apresenta um estorno para um dos meus eventos?

Embora nenhum processador de pagamentos possa garantir que estornos não acontecerão, a Eventbrite costuma ganhar as disputas com taxas acima dos padrões do setor, com uma equipe de especialistas em estornos que os gerenciam para você, economizando seu tempo e reduzindo suas perdas. É importante observar que a Eventbrite não tem obrigação de combater estornos considerados mais prováveis de insucesso ou que deverão ser reembolsados de acordo com a sua política de reembolso ou com os Requisitos da Política de Reembolso do Organizador da Eventbrite. 

Em alguns casos, a Eventbrite poderá entrar em contato com você para solicitar informações que nos ajudarão a apresentar o estorno em seu nome. Nosso sucesso em combater estornos aumenta à medida que os criadores de eventos seguem as práticas recomendadas e respondem prontamente a essas solicitações. Usaremos as informações que você fornecer, juntamente com as informações que extraímos dos detalhes do seu evento, para combater o estorno, incluindo:

• a prova de que o pedido foi legítimo;

• a comprovação de que o participante compareceu ao evento;

• a política de reembolso do seu evento.

Depois de analisar a documentação do titular do cartão e do comerciante (um processo que pode levar até 120 dias), o banco decidirá se reembolsa ou não a cobrança. Se decidir a favor do comerciante, não haverá necessidade de ação adicional e o pedido não será reembolsado. Se decidir a favor do titular do cartão, o banco emitirá um reembolso e uma cobrança será adicionada à sua conta no valor total do pedido, menos a taxa de serviço da Eventbrite e a taxa de processamento de pagamentos.  

Se o banco decidir reembolsar a cobrança, a Eventbrite enviará uma mensagem para o endereço de e-mail da sua conta. Aqui estão as próximas etapas a seguir:

• Se o evento ainda não tiver ocorrido, lembre-se de escanear os ingressos ou fazer o check-in dos participantes por ID. Os ingressos reembolsados não serão válidos para o seu evento. Se os participantes ainda quiserem utilizar os ingressos, direcione-os à compra de novos ingressos. Não há como reverter um reembolso.

• Se o evento já tiver acontecido, você verá uma cobrança em cobranças e créditos, em sua "Área de trabalho de finanças". O encargo corresponderá apenas às vendas líquidas do pedido. A Eventbrite abdicará de todas as taxas de serviço e processamento e cobrirá todas as taxas do banco.

O encargo será aplicado ao seu próximo pagamento. Se não houver pagamentos de nenhum dos seus eventos até o final do mês, o encargo será faturado em sua conta. Veja mais informações sobre visualização e pagamento de faturas.

Como posso reduzir o risco de receber estornos?

Embora não seja possível evitar totalmente os estornos, você pode reduzir o risco de recebê-los seguindo estas etapas:

— Defina expectativas claras

É importante que os participantes saibam o que esperar do seu evento. Certifique-se de:

• Incluir detalhes relevantes e precisos no site do seu evento.

• Definir uma política de reembolso clara.

• Se os detalhes do evento forem alterados, envie um e-mail aos participantes o mais rápido possível para informá-los sobre as alterações e as opções que você oferece como resultado das alterações.

• Emita qualquer reembolso necessário diretamente por meio da Eventbrite para que tenhamos registro do reembolso e possamos fornecer essa comprovação ao apresentarmos qualquer estorno associado.

— Responda às solicitações de reembolso o mais rápido possível

Se o participante solicitar um reembolso e não receber resposta, ou não ficar satisfeito com sua resposta, é mais provável que ele apresente um estorno. Para ajudar a evitar isso:

• Responda prontamente a todas as solicitações de reembolso (recomendamos em até dois dias úteis). Quanto mais você esperar para responder a uma solicitação de reembolso, maior a chance de ocorrer um estorno. 

• Se você receber uma solicitação de reembolso que esteja fora de sua política de reembolso publicada e decidir recusar essa solicitação de reembolso, considere oferecer uma solução alternativa para atender às preocupações do participante. Por exemplo:

  1. Um desconto ou crédito para um evento futuro

  2. Transferir o participante para um evento em que ele possa participar

Se você oferecer uma alternativa, guarde a documentação por escrito da oferta, especialmente se ela tiver sido especificamente aceita pelo participante. Caso se justifique, poderemos solicitar essa documentação para que possamos ajudar a combater qualquer estorno que possa surgir. 

Importante - Independentemente da sua política, e mesmo com uma política "Sem reembolsos", a Eventbrite espera que você reembolse os participantes em determinados casos, como cancelamentos de eventos. Para obter mais informações, consulte a Seção 4.3(g) do Contrato Comercial da Eventbrite e os requisitos da política de reembolso da Eventbrite.

— Utilize um endereço de e-mail que você verifica regularmente

Notificações importantes, incluindo solicitações de reembolso de seus participantes e solicitações de nossa Equipe de Operações de Estorno, são enviadas para o endereço de e-mail principal em sua conta da Eventbrite. Para não perder nenhuma dessas notificações importantes, verifique se o e-mail de sua conta da Eventbrite é um que você verifica regularmente. Você pode encontrar instruções sobre como atualizar o endereço de e-mail da sua conta aqui.